Uma passageira foi desembarcada de um voo da LATAM Brasil depois de um atrito com uma comissária de bordo, motivado pela exigência de guardar o carrinho de bebê no compartimento superior.
O que aconteceu no voo São Paulo (Congonhas) – Brasília da LATAM Brasil
O episódio ocorreu nesta segunda-feira (04) em uma operação da LATAM entre São Paulo (Congonhas) e Brasília. Conforme noticiado pelo portal Roma News, a passageira envolvida foi identificada como Viviane Carvalho Souza de Araújo, que viajava a partir da capital paulista com seu bebê de 1 ano e 10 meses.
Durante o embarque, Viviane teria pedido a uma comissária ajuda para colocar o carrinho do bebê no bagageiro acima do assento. Segundo o relato da passageira, o apoio foi recusado, com a funcionária justificando que “se ajudasse um passageiro, teria que ajudar todos“.
Discussão, gravação e retirada pela Polícia Federal
Após a negativa, a mãe teria acomodado o carrinho por conta própria no compartimento superior. Em seguida, ela se deslocou até a área próxima à cabine de comando e voltou a abordar a comissária, já registrando a situação no celular, e pediu para falar com o responsável - no caso, o comandante da aeronave.
A comissária então teria chamado a equipe de solo, que entrou na ocorrência, mas a gravação é encerrada nesse momento. Ainda de acordo com o que foi informado, uma discussão teria começado, a Polícia Federal foi acionada e a passageira acabou retirada do voo.
Viviane afirma que o comandante comunicou pelo alto-falante que a decolagem estava sendo atrasada por uma passageira que estaria causando confusão a bordo. Para ela, isso configurou humilhação, além do constrangimento de ser retirada por agentes federais dentro da aeronave.
Em mensagens enviadas a Viviane, outros passageiros relataram que a comissária teria se referido a ela como “advogada de porta de cadeia“, em alusão à sua profissão. A passageira foi realocada para um voo posterior e, segundo o seu relato, não conseguiu formalizar a reclamação.
O que diz a legislação sobre ajuda com bagagens
Pelas regras vigentes no Brasil - semelhantes às praticadas nos Estados Unidos e na Europa - comissários de voo e outros colaboradores da companhia aérea não têm obrigação de acomodar bagagens que seguem a bordo.
Nota da LATAM e realocação no voo LA3004
Em comunicado à imprensa, a LATAM informou que a passageira foi retirada “após a discordância em relação às normas de segurança da companhia para a acomodação do carrinho de bebê a bordo da aeronave. Em razão do ocorrido, o voo em questão registrou atraso de 18 minutos. A passageira foi realocada gratuitamente no voo LA3004 da mesma rota, no qual prosseguiu viagem com o carrinho transportado conforme os parâmetros de segurança. Tripulantes recebem amplo treinamento para lidar de forma cordial e profissional com diferentes situações a bordo.“
Comentários
Ainda não há comentários. Seja o primeiro!
Deixar um comentário